Service Design in 60 Minutes

Business & Innovation
Mittwoch, 7. Mai 2014 -
10:00 bis 11:00
stage J
Beginner
Deutsch
Workshop

Kurzthese: 

Service Design ist eine strategische Innovationsmethode, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, um neue, zukunftsfähige Service-Angebote an der Schnittstelle von analoger und digitaler Welt zu entwickeln. Wer sich künftig mit Innovationsprozessen, digitalen Geschäftsmodellen oder nachhaltigem Wirtschaften beschäftigt, wird um eine Bekanntschaft mit dem Service Design bald nicht mehr herumkommen.

Beschreibung: 

Einen Großteil unseres Lebens verbringen wir in Service-Prozessen: beim Einchecken für einen Flug, beim Buchen eines Carsharing-Autos oder auf dem Bürgeramt beim Nummer ziehen. Obwohl uns Services überall umgeben, wurde ihrer detaillierten Gestaltung lange wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Dies ändert sich gerade, nicht zuletzt durch die zunehmende Digitalisierung unserer Lebenswelt. Immer mehr Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen entdecken Service Design als Methode, um innovative Angebote zu entwickeln und Interaktionsprozesse nutzerfreundlicher und wirtschaftlicher zu gestalten.

Service Design ist ein Menschen-zentrierter Ansatz, der Design Thinking, System Design und Prozessmodellierung mit Interaction Design und Entrepreneurship verbindet. Er verfolgt das Ziel, Dienstleistungen zu entwickeln, die das Leben von Menschen erleichtern und zugleich neue Geschäftsfelder für Unternehmen eröffnen. Eine wesentliche Aufgabe dabei ist die intelligente Verknüpfung von digitalen und analogen Touchpoints, die einen fast unendlichen Raum für Innovationen bietet.

Im Workshop “Service Design in 60 Minutes” stellen wir euch die Arbeitsweise des Service Designs vor, indem wir in nur einer Stunde gemeinsam einen neuen Service entwickeln. Wir führen euch durch die Kernphasen des Design-Prozesses und zeigen euch dabei nützliche Tools und Methoden des Service Designs, die sich auch in vielen anderen Arbeitsbereichen anwenden lassen. Wir versprechen: kein Powerpoint, kein Buzzword Bingo. Wir erwarten: keine Zuschauer, nur Teilnehmer!

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